Competència: Orientació al/la client/a
Concepte:Capacitat d’identificar les necessitats i expectatives dels/les clients/es i satisfer-les de manera viable. S’inclouen com a clients/es tant els externs com els interns (companys/es de treball).
Comportaments0 | Tracto els/les clients/es amb indiferència. | 1 | Em limito a donar al/la client/a, just allò que em demana. M’esforço poc per ser educat i agradable. | 2 | Dono al/la client/a allò que em demana, i a més a més, intento ajustar-ho a les seves necessitats. Em mostro accessible als/les clients/es, responc les seves preguntes, atenc les seves queixes... Sóc educat i agradable amb el/la client/a (somric, mantinc el contacte visual...) | 3 | Dono resposta a les necessitats dels/les clients/es i intento captar les seves expectatives, i els oriento i els dono alternatives per tal de satisfer-los. Davant de situacions tenses (conflictes, reclamacions,..) intento reconduir-les i transmetre als/les clients/es tranquil·litat, paciència i amabilitat. | 4 | M’anticipo a les necessitats del/la client/a superant les seves expectatives. |
|
